O brasileiro é um povo que gosta de se comunicar pela voz. A preferência por áudio é um fenômeno cultural marcante também no uso de tecnologia. Somos o país que mais envia mensagens de voz no whatsapp mundialmente, com um volume quatro vezes superior à média de outros países, um dado que demonstra as oportunidades de negócios usando voz com inteligência artificial.
Foi com essa premissa que a ElevenLabs, empresa global de pesquisa em IA de voz, com mais de 40 milhões de usuários e presença em 75% das companhias da Fortune 500, reuniu no Brasil lideranças, especialistas, criadores e investidores para debater um tema que, segundo a própria empresa, vai definir os próximos anos dos negócios: a voz como interface estratégica nas operações empresariais.
“A voz vai ser tão importante quanto o logo da empresa”
Brunno Santos, country manager da ElevenLabs no Brasil.
O texto informa, a voz conecta
O uso de IA por voz já mostra resultados em vários setores como varejo, saúde, finanças, educação e telecomunicações. Eduardo Villalba, head de marketing da ElevenLabs, destaca que a empresa tem um portfólio de mais de 11 mil vozes disponíveis em 70 idiomas. Com oito meses de operação no Brasil, a ElevenLabs quer consolidar IA por voz como a próxima interface nos negócios, capaz de humanizar experiências, otimizar fluxos de trabalho, alavancar a eficiência operacional das empresas e abrir espaço para novas oportunidades de receitas.
O professor e pesquisador Diogo Cortiz aponta que IA por voz habilita uma infraestrutura para novas aplicações e negócios. “IA por voz não é apenas uma ferramenta, mas uma transformação que redefine como empresas geram valor”, explica. Felipe Colenci, CEO da produtora Fuzzer Audio, exemplifica: “Entregamos mais de 4 mil materiais de áudio por mês, cada um regionalizado com sotaques locais que criam uma conexão muito maior com o consumidor. Fazer isso da forma tradicional seria impossível.”
“A voz é a próxima grande interface e janela de oportunidade para o Brasil”
Eduardo Villaba Head of Marketing, ElevenLabs Brasil
IA com propósito
As experiências do uso de IA por voz mostram que as aplicações vão além dos negócios e mostram resultados de inclusão e acessibilidade. A ElevenLabs levou esse impacto em escala global ao criar um programa que oferece acesso gratuito às suas ferramentas para pessoas com perda permanente da fala e organizações sem fins lucrativos. O objetivo é ajudar 1 milhão de pessoas a recuperar a voz e promover a democratização do acesso a tecnologias assistivas. Isso prova que mais que inovação, esta nova fronteira tecnológica exige propósito.
“Mais do que uma URA chique, queremos transformar a essência do atendimento”, conta Vinicius Reis, fundador da Starya.ai. Ele cita o exemplo da Maternidade Santa Joana que conseguiu criar uma nova experiência para as gestantes a partir do uso da ferramenta por voz. “Pelos feedbacks, a gente vê que está realmente impactando vidas”, complementa. Para o especialista Léo Cândido, o diferencial das novas aplicações de IA estará muito mais focado no propósito, na capacidade de resolver problemas reais e melhorar de fato a vida das pessoas.
“O porquê das soluções é o que vai fazer a diferença nos negócios”
Léo Cândido, Lider de transformação AI First
